Kontakt und Beschwerden

Unser Support

Unser Kundensupport ist rund um die Uhr per E-Mail und Live-Chat erreichbar. Für eine Nachricht per E-Mail verwenden Sie ausschließlich [email protected]. Im Live-Chat können Sie Ihre Frage direkt an unser Supportteam richten.

Diese beiden Kontaktwege stehen für Fragen zu Ihrem Konto und zu unseren Diensten zur Verfügung. Auch wenn Sie in den häufig gestellten Fragen keine passende Antwort finden, können Sie uns darüber kontaktieren. Für eine Kontodeaktivierung können Sie ebenfalls eine E-Mail senden oder den Live-Chat nutzen.

Eine Beschwerde einreichen

Richten Sie Beschwerden zuerst an unseren Kundensupport. Kann das Team Ihr Anliegen nicht sofort lösen, leitet es den Fall intern weiter. Für eine eindeutige Zuordnung senden Sie die Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto registriert ist.

Tragen Sie den Grund Ihrer Beschwerde in die Betreffzeile ein. In der Nachricht benötigen wir folgende Angaben:

• Ihren Benutzernamen
• Ihren vollständig registrierten Namen
• eine ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens
• die für den Vorgang relevanten Zeitangaben

Schildern Sie dabei klar, was geschehen ist und worauf sich Ihre Forderung bezieht. Die Angaben zur Identität und zum betroffenen Vorgang ermöglichen es uns, die Beschwerde dem richtigen Konto und Sachverhalt zuzuordnen.

Ablauf der Bearbeitung

Zunächst erhalten Sie eine erste Antwort von unserem Supportteam. Über das Ergebnis informieren wir Sie spätestens 10 Tage nach Eingang der Beschwerde. Benötigt die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Die erste Antwort und die abschließende Mitteilung sind unterschiedliche Schritte. Bei einem ungeklärten Fall übernimmt die interne Weiterleitung die weitere Prüfung.

Angaben für eine klare Prüfung

Verwenden Sie den registrierten vollständigen Namen genauso, wie er in Ihrem Konto hinterlegt ist. Der Benutzername dient als zusätzliche Zuordnung. Der Betreff soll den konkreten Beschwerdegrund erkennen lassen, während der Nachrichtentext die Einzelheiten erklärt.

Nennen Sie auch die Zeitpunkte, die mit dem beanstandeten Vorgang zusammenhängen. Senden Sie alles von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an [email protected]. Für allgemeine Fragen bleibt daneben der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar.